September 26th, 2008

Pacific

Developers, developers, developers!!!

Месячник ударного геморроя подошел к концу: 21-го августа я связался с технической поддержкой Pinnacle Studio и пожаловался на то, что Pinnacle Studio 11 работает нестабильно на машине с 64-разрядной архитектурой и с некоторой вероятностью зависает на рендеринге: шансы зависнуть прямо пропорциональны размеру проекта. За этот месяц я замучал техподдержку Pinnacle, а она замучала меня: меня неоднократно просили произвести одни и те же действия, обвиняли в проблемах программы третьих производителей, просили попинать колеса произвести дефрагментацию диска и прочие нелепые движения. Через три недели у моего первого техсаппортщика началась агония: его незамысловатая инструкция была зачитана до дыр, а мои ответы были однообразными - “мы это делали уже два раза, а это – четыре. Какова вероятность того, что на этот раз что-то изменится?” Мои вопросы “один ли я с такими проблемами?” мужественно игнорировались, зато мое недавнее предложение переправить мой случай на следующий уровень было принято с радостью.

Следующий орел взялся за дело энергично и предложил мне убрать из компьютера половину оперативной памяти, ссылаясь на то, что мой компьютер превышает спецификацию. Я в ответ удивился: я ни разу в жизни не слышал, чтобы какой-то компьютер был слишком мощным для работы с видео и попросил его прислать спецификации, в которых было бы написано, что объем памяти не должен превышать столько-то, а тактовая частота – столько-то. Вопрос был проигнорирован, но в ответ мне пожаловались, что некоторые 32-разрядные программы некорректно работают с памятью объемом в 4 гигабайта. Пришлось им объяснять основы 32-разрядной архитектуры и принципы выделения памяти для приложений операционными системами. Попросил их привести примеры таких злобных и отчаянных программ, чтобы поискать их на компьютере. На том конце думали два дня, потом предложили отключить разделяемую видеопамять. Я вежливо спросил, как именно это можно сделать? На их предложение связаться с производителем видеокарты, я им прислал ссылку на стандарт, объясняющий, что производители видеокарт, строго говоря, никакого отношения к разделяемой памяти не имеют. Заодно просветил их о том, как работают современные BIOS-ы. Ну, и так далее. Единственным разумным предложением с их стороны было попробовать отрендерить проект в Safe Mode, но там я сразу же нашел еще один баг в Студии: она просто не в состоянии нормально работать в Safe Mode, это неподдерживаемая и явно неоттестированная конфигурация, баги так и прут. В общем, этот техподдержец спекся куда быстрее и запросил помощь зала: переслал все это разработчику, который за один присест расставил все по местам:

“Due to the fact that we're receiving reports about our program not running stable on 64-bit system starting with Studio version 10, this is one of the issues that our developers is focusing on right now. Studio 12 is a bit stable running on 64-bit compared to the previous 2 versions that was released but there are still some issues that we need to address and hopefully, most of it will be fix with the updates that we're planning to release soon.”

То есть: да, есть проблема, мы о ней знаем и работаем над решением.
Вот зачем они надо мной изгалялись месяц? А?
Слушайте… А, может, техподдержку надо запретить на законодательном уровне? Как ГАИшников в Грузии. Просто распустить и попросить производителей перестать пудрить людям мозги.

Pacific

В деревню, в глушь, в Саратов

Ну так что, разрешат опальной Юле вернуться завтра в эфир или это изгнание из рая Эха “на буровую в Казахстан” – навсегда?

“Что касается Юлии Латыниной, то программа "Код доступа" не прекращается, безусловно. Первая история. Она и так должна была уехать. я не могу сказать в командировку, потому что это не я ее посылаю. У нее возникла возможность поехать в Казахстан на буровую и там посмотреть. Юлия, вообще, у нас девушка мобильная, как вы знаете. Я сказал - конечно. Вторая история заключается в том, что со следующей недели Юля должна была выходить в программе "Код доступа" на том же самом месте в то же самое время, но эта программа теперь должна транслироваться по RTVi. Мы не успели сделать телевизионную версию этой программы, просто физически не успели, поэтому я отправил Юлю в отпуск со следующей недели, недели на три, плюс пока мы не сделаем телевизионный вариант. И она будет выходить на том же самом месте, предположительно 27 сентября начнет уже в телевизионном варианте, в том числе транслируемом и телеканалом RTVi, программа "Код доступа" абсолютно в том же формате, единственное - телевизация человека, сидящего и говорящего, одного, городу и миру, требует, оказалось, более сложных проблем. Так или иначе это место Юлии Латыниной, она на него вернется 27 сентября. Это первое. Ответил.

http://www.echo.msk.ru/programs/nomed/536832-echo/ веник