August 27th, 2008

Pacific

Неофициальное

Продолжаю искать информацию о проблемах совместимости MSIE с плагинами, по ходу обнаруживая комьюнити на смежные темы. Например:

Неофициальный список багов и недоработок в интерфейсе Windows Vista:
http://www.aerotaskforce.com/

Неофициальный список багов в продуктах и сервисах Google:
http://code.google.com/p/googlebugs/issues/list

Adobe: https://bugs.adobe.com/ – это, в сущности, тоже сообщество, но ручное

Если у кого есть еще ссылки на подобные списки – кидайте, буду благодарен.

Pacific

3D-видеоэффекты – в массы!

На сайте Microsoft Research Майкрософтовские лаборатории представляют проект Unwrap Mosaic: технологию редактирования трехмерных объектов в любительском и профессиональном видео. Найдено довольно изящное решение, когда вместо традиционной ручной расстановки реперных точек программа делает это автоматом и создает двухмерную поверхность с изображением объекта, после чего собственно редактирование может осуществляться в любимом графическом редакторе. При рендеринге двумерный слой снова переводится в три измерения, и результат производит неизгладимое.

Видео по теме:

Чую, любимые народом “постановочные видео” выйдут на новый уровень, следите за программой “Время” :)

Pacific

Тех поддержка

Наиболее частый сценарий софтовой техпоррежки:

  1. Идешь на сайт производителя.
  2. Отвечаешь на вопросы о себе.
  3. Отвечаешь на вопросы о проблеме. Обнаруживаешь, что ровно твоей проблемы нет в списке.
  4. Описываешь проблему и все, что ты сделал для ее решения: чтение документации, изучение страниц техподдержки, установка сервиспаков, изменение настроек, перезагрузка и далее по списку. Отсылаешь.
  5. Приходит ответ с предложением почитать документацию и изучить страницы техподдержки. Отвечаешь, что это уже сделано. Повторяешь информацию про установку сервиспаков, изменение настроек и пр. Отсылаешь.
  6. Приходит ответ с предложением установить сервиспак и изменить настройки. Через пару иттераций снова присылают ссылку на техподдержку.
  7. Не выдерживаешь и связываешься с ними напрямую (в чате или по телефону).
  8. Отвечаешь на вопросы о себе.
  9. Отвечаешь на вопросы о проблеме. Просишь найти в базе информацию, которую ты уже отсылал.
  10. Тебе предлагают ознакомиться с информацией страниц техподдержки.
  11. Стараешься не материться. Вежливо перечисляешь проблемы и что сделано.
  12. Тебя спрашивают, перезагружал ли  ты компьютер. Услышав ответ, тебе предлагают установить сервис пак.
  13. Стараешься не материться.
  14. Через 20 минут беседы замечаешь, что ты уже три раза ответил на вопрос о том, какой процессор у твоего компьютера.
  15. Еще через 20 минут тебе говорят “Ну, тогда вам нужно к специалисту”.
  16. Материшься на неожиданном языке.
  17. Услышав от техподдержки пожелание хорошего дня не выдерживаешь и сообщаешь им, что у тебя – полночь. Ну, и все остальное, что накопилось.
  18. Тебе обещают связаться в течение суток и, стараясь не отсвечивать, прекращают сеанс.
  19. Чаще всего не врут и связываются. Хотя – как повезет.

Счет моих битв с техподдержками:

  • Получил помощь после первого обращения: 4 (два раза - Dell. Без вопросов высылали мне железяки на замену. Даже когда я их умолял этого не делать. Один раз – Microsoft, когда со мной неожиданно настойчиво возились пока все не заработало, Один раз - Тошиба).
  • Получил помощь после второго обращения: 4 (два раза Pinnacle, еще два - Microsoft)
  • Получил помощь или решение после нескольких сеансов прямой связи со специалистами: 4 (Packet9, Microsoft, Volcato)
  • Не получил помощи никогда: 2 (HP, Google)
  • Был послан: 2 (Comcast и Verizon, который я послал в ответ)
  • Заколебался, нашел неизвестное производителю решение самостоятельно: 1 (Microsoft)
  • В процессе: 1 (Pinnacle. Рендеринг на четырех процессорах зависает :-( )
Pacific

Байден

Джо рулит. 10 за артистичность, 10 за технику, 11 за содержание выступления.
Барак, появившийся в конце выступления, был ничего так. Пообещал подробности письмом остальное рассказать завтра.